我国商业银行客户忠诚度研究

被引：6

作者：

王建军 ^{[1
]}

张勇 ^{[1
]}

池宏 ^{[2
]}

机构：

[1] 中国科技大学

[2] 中国科学院科技政策与管理科学研究所

来源：

南开管理评论 | 2006年 / 04期

关键词：

客户忠诚度; 结构方程; PLS方法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832.2 [银行制度与业务];

学科分类号：

1201 ; 020204 ;

摘要：

随着银行业竞争的日益激烈,提高客户忠诚度已经成为决定银行盈利能力的关键。本文通过分析影响我国银行客户忠诚度的因素,建立了客户忠诚度及其影响因素之间的结构方程模型,并采用PLS方法对模型的参数进行估计。在此基础上,基于某商业银行的实际调查数据给出了一个算例,对计算的结果进行了分析,并提出了相应的对策建议。

引用

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