电信客户服务平台与群件系统

被引：4

作者：

张中文

何先刚

张景中

机构：

[1] 四川省电信公司信息中心

[2] 重庆邮电学院

[3] 中国科学院成都计算机应用研究所成都

[4] 重庆

[5] 成都

来源：

关键词：

客户服务; 呼叫中心; 群件; 流程;

D O I：

暂无

中图分类号：

TN916.8 [电话局];

学科分类号：

080906 [电磁信息功能材料与结构];

摘要：

集成了客户服务平台与群件系统 ,将客户服务与后台管理有机地结合起来 ,充分发挥两大系统的优势 ,实现客户服务支持处理过程流程化、可监控化 ,有效监控服务过程和质量 ,快速高效解决客户投诉 ,让管理层直接参与客户服务 ,加大对客户服务的深度 ,改善提高服务质量

引用

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