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正确运用客户服务和管理 提高医院竞争力
被引:3
作者
:
贺明
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0
机构:
广州海员医院
贺明
邵坤
论文数:
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机构:
广州海员医院
邵坤
机构
:
[1]
广州海员医院
来源
:
现代医院
|
2003年
/ 04期
关键词
:
患者;
终身价值;
客户资源;
竞争力;
竞争能力;
能力;
D O I
:
暂无
中图分类号
:
R197.3 [医院、综合医院];
学科分类号
:
1004 ;
120402 ;
摘要
:
<正> 市场营销是一门吸引客户并保持可盈利客户的艺术。二十世纪六十年代,科特勒(Kotler)确立了“以顾客为中心”的营销宗旨。自那以后,许多营销理论、营销实践都围绕着客户展开。对不同的行业有不同的营销组合,如今在医疗市场上,医疗机构越来越多,就诊环境越来越优美、豪华,医疗设备越来越高精、尖端,竞争将日趋激烈。如何在未来的医疗市场竞争中占据有利地位,战胜竞争对手?靠高精医疗技术?靠优质的医疗服务?靠优美豪华的环境?是又不全是。在一个成熟的医疗市场,品牌所附带的价值对客户的相对吸
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页码:52 / 55
页数:4
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