人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用

目的：探讨人性化护理优质服务举措,提高急诊病人满意度。方法：运用人性化情感关怀的需要理论,根据问卷调查分析我院急诊室留观、输液病人增多的工作性质特点及护理服务工作中存在的问题与不足。结果：在护理服务过程中,实行自身培养良好的职业服务心态、逐步建立和完善细节方面的优质服务系列措施和创造美好内环境等方法的应用。结论：重视人性化护理优质服务,可有效开发与提升护理服务空间与质量,使病人满意度得到实质性的提高。