虚拟参考服务的实现方式对服务的影响分析

被引：11

作者：

潘卫

机构：

[1] 上海交通大学情报科学技术研究所上海

来源：

图书馆杂志 | 2003年 / 05期

关键词：

虚拟参考服务; 异步; 同步; 实时; 自动;

D O I：

10.13663/j.cnki.lj.2003.05.020

中图分类号：

G250.7 [图书馆自动化、网络化];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

本文分析了异步(e-mail、web表单等)、实时(chat、video,Web customer call center software,Voice over Internet Protocol(VoIP)等)及全自动等虚拟参考服务方式对提问解答结果、对用户利用服务、对用户技能、对馆员技能、对服务管理、对支撑服务的信息资源的总体影响,以及对提问的适应性;为充分发挥各种实现方式的优势并降低各自的劣势对服务的影响,本文也特别强调了不同实现方式应该注意的问题。

引用

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