基于内部服务质量的公共部门员工满意度探究

被引：5

作者：

陈万明

林欣

机构：

[1] 南京航空航天大学经济与管理学院

[2] 南京农业大学公共管理学院

来源：

中国行政管理 | 2008年 / 04期

关键词：

公共部门; 内部顾客; 内部服务质量; 满意度; 内部服务质量评价模型; 卡诺模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

摘要：

公共部门员工作为公共部门的内部顾客,其满意度在很大程度上影响着整个公共部门服务外部顾客的品质。本文以广义的顾客导向为出发点,借鉴内部服务质量评价模型的原理和方法,结合公共部门的相关特性提取和确定了影响公共部门员工满意度的内部服务质量维度,并在此基础上运用卡诺模型对实践中改进公共部门内部服务质量,提升员工满意度的路径进行了探索。

引用

页码：42 / 45

页数：4

共 7 条

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