属性综合评价在企业物流客户服务评价中的应用

客户服务在不同的行业或企业有着不同的定义,其评判标准也难以确定。在对客户进行问卷调查的基础上,结合国外有关的物流企业客户服务指标,建立了物流客户服务水平评价的指标体系,同时应用定性与定量分析相结合的方法,建立了属性综合评价的物流客户服务水平评价模型,并用一算例验证了模型的可行性和有效性。