基于服务营销视角的高等教育质量实证研究

被引：4

作者：

刘敬严 ^{[1
]}

刘金兰 ^{[2
]}

刘春姣 ^{[1
]}

机构：

[1] 石家庄铁道学院

[2] 天津大学

来源：

现代教育管理 | 2010年 / 06期

关键词：

高等教育; 服务营销; 教育质量; 结构方程;

D O I：

10.16697/j.cnki.xdjygl.2010.06.021

中图分类号：

G649.21 [教育改革与发展];

学科分类号：

摘要：

高等教育的产品是高等教育服务。通过建立高等教育服务质量结构方程模型得出:服务质量对感知价值、顾客信任有直接正面影响,对顾客满意有间接影响,并通过顾客信任和顾客满意对顾客行为倾向有间接影响作用。高校形象通过感知价值和顾客信任作用于顾客满意,高校形象对顾客行为倾有直接影响。

引用

页码：54 / 56+59 +59

页数：4

共 3 条

[1] 21世纪初国外高等教育研究的主题——对英国《高等教育研究》2001—2006年的文章分析 [J].

侯怀银 ;

郭芳芳 .

高等教育研究, 2007, (10) :104-109

[2]

Student Satisfaction: an alternative approach to assessing this important concept[J] . Kevin M. Elliott,Dooyoung Shin.Journal of Higher Education Policy and Management . 2002 (2)

[3]

Listening to the customer's voice: examining perceived service value among business college students[J] . Gaston LeBlanc,Nha Nguyen.International Journal of Educational Management . 1999 (4)

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