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- [2] 知识库系统原理[M]. 浙江大学出版社 , 孔繁胜编著, 2000
基于客服系统知识库的设计与实现
被引：10
作者：
孟凡博
[1
]
刘进江
[2
]
机构：
[1] 重庆邮电大学
[2] 重庆航天新世纪卫星应用技术有限责任公司
来源：
关键词：
客服中心;
知识库;
J2EE;
MVC;
D O I：
暂无
中图分类号：
TP311.52 [];
学科分类号：
摘要：
本文以客服中心为背景,将知识库引入客服中心的建设与运营中,表达了建设客服中心知识库必要性的思想,并详细介绍了客服中心知识库的设计与实现,具有现实意义。
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页数：3
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