社会网络分析在电信企业客户细分中的实证研究

被引：7

作者：

王立敏 ^{[1
,2
]}

马红权 ^{[3
]}

高学东 ^{[2
]}

机构：

[1] 北京科技大学经济管理学院

[2] 北京科技大学中国教育经济信息网管理中心

[3] 钢铁研究总院

来源：

科技管理研究 | 2008年 / 28卷 / 12期

关键词：

社会网络分析; 电信企业; 客户细分;

D O I：

暂无

中图分类号：

F626 [电信企业组织和经营管理];

学科分类号：

020205 ; 0202 ;

摘要：

分析目前电信企业客户细分方法的不足,介绍社会网络分析方法,并采用该方法分别从密度、中心性及核心——边缘结构三个角度对选择的电信企业客户的呼叫网络进行实证研究。通过网络密度分析个体之间相互通话频度,中心性分析关键人物和信息传播过程中承上启下的人物,核心——边缘分析指出呼叫网路中核心客户的数量,这些研究的结果为企业制定营销决策提供有利的依据。

引用

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