零售企业实现全渠道战略的路径图

互联网普及、手机和平板移动终端的广泛使用,人们生活方式和消费行为发生了较大的改变,消费者可以享受随时随地的购物体验。零售企业要适应消费者消费行为的变化,就必须实行全渠道战略,融合线上、线下渠道向顾客提供无缝化体验。本文在这一背景下,分析了全渠道的含义、渠道演化过程及特征,并就中国零售企业实施全渠道战略的障碍,提出了全渠道战略实施路径图。