基于SERVQUAL5+2模型的供电服务品质评价

被引：10

作者：

谢传胜

范艳霞

机构：

[1] 华北电力大学工商管理学院

来源：

关键词：

SERVQUAL5+2模型; 供电服务品质; 评价指标;

D O I：

暂无

中图分类号：

F407.61 [电力、电机工业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020104 [西方经济学]; 020205 [产业经济学];

摘要：

结合供电服务品质特性,对服务质量模型加以改进,增加安全性和稳定性两个质量属性,形成SERVQUAL5+2专项评价模型,并据该改进模型构建供电服务品质外部评价指标体系,基于因子分析法和群组决策法进行算例分析,国内几家大型供电公司的试用结果表明该评价体系的有效性。

引用

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页数：5

共 7 条

[1]

谢传胜 ;

张巍 ;

魏志恒 .

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闫晓天 ;

魏宏俊 .

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李翔 ;

杨淑霞 ;

张红斌 .

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