互动导向、新服务开发与服务创新绩效之实证研究

被引：4

作者：

田宇 ^{[1
,2
]}

杨艳玲 ^{[1
]}

机构：

[1] 中山大学管理学院

[2] 吉首大学商学院

来源：

中山大学学报(社会科学版) | 2014年 / 06期

关键词：

互动导向; 新服务开发; 服务创新绩效;

D O I：

10.13471/j.cnki.jsysusse.2014.06.022

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F259.23 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着经济和技术的发展,服务企业与顾客间的互动日益增强,以"价值共创"为指导思想的互动导向开始形成,并逐渐成为服务企业提高服务创新绩效的重要战略选择。以物流服务企业为例,实证检验了互动导向、新服务开发和服务创新绩效之间的关系。研究结果表明:互动导向对服务创新绩效具有正向影响;互动导向对新服务开发具有正向影响;新服务开发对于服务创新绩效具有正向影响;新服务开发在互动导向与服务创新绩效之间起到部分中介作用。

引用

页码：202 / 208

页数：7

共 19 条

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