运用目标管理方法 提高护理服务满意度附视频

<正> 随着医院现代化进程的不断加快,护理在医院工作中的作用越来越重要,护理要配合完成诊疗工作,还要完成病人生活护理和心理护理。在解除病人痛苦、缩短病程、预防并发症等方面有着举足轻重的作用。近年来,我们运用目标管理方法提高病人满意度,取得了较好效果。 1 目标管理及过程 彼得·壮克认为,目标管理(Management by Objective)就是强调目标的重要,并配合组织系统将护理部整体的目标转变为各阶层各单位的目标,建立一种目标的体系,最终导致具体化的行为。