医院客户关系管理模型的研究与应用

被引：13

作者：

张国荣 ^{[1
]}

陈利坚 ^{[1
]}

郝平 ^{[2
]}

钟初来 ^{[1
]}

机构：

[1] 浙江绍兴市人民医院

[2] 浙江工业大学信息工程学院

来源：

关键词：

医院管理; 客户关系管理; 模型; 信息集成技术;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

1004 ; 120402 ;

摘要：

针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息集成技术,在网络环境下集成医院客户关系管理系统(HCRM)。

引用

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