基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

被引：93

作者：

白长虹

范秀成

甘源

机构：

[1] 南开大学国际商学院

来源：

关键词：

顾客价值; 品牌权益; 服务企业;

D O I：

10.16538/j.cnki.fem.2002.02.002

中图分类号：

F713.5 [市场];

学科分类号：

摘要：

品牌之所以对企业有价值 ,其根本原因是它对于顾客有价值。本文着眼于服务企业 ,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系 ,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素 ,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值 ;然后 ,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法

引用

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