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对顾客满意度测量的探讨
被引：6
作者：
丘均和
季进
机构：
来源：
关键词：
顾客满意度;
样本数;
质量管理体系;
有效性;
权数;
质量保证体系;
顾客沟通;
D O I：
10.16434/j.cnki.zgzl.2000.10.006
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
<正> 一、对相关标准的理解 顾客满意度(CSD)的测量、监控是2000版ISO/DIS 9000族标准转换的重点和难点,准确理解有关标
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