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不同服务控制方式对知识共享影响的实证研究

被引：4
作者：
张若勇
刘新梅
王海珍
机构：
[1] 西安交通大学管理学院
来源：
科学学与科学技术管理 | 2009年 / 30卷 / 10期
关键词：
过程控制; 结果控制; 服务氛围; 知识共享;
D O I：
暂无
中图分类号：
F062.3 [科学经济学、知识经济学];
学科分类号：
120204 ;
摘要：
在服务行业背景下,探讨了不同服务控制方式如何影响组织内知识共享活动的理论问题,揭示了服务控制作为一种正式的组织机制,能够通过作用于服务氛围,进而影响知识共享的内在规律。通过对我国122家服务企业进行问卷调查,得出如下实证分析结果:过程控制有利于知识共享,而结果控制与知识共享之间是一种倒U关系;过程控制有利于营造良好的服务氛围,而过多使用结果控制不利于良好服务氛围的形成;服务氛围有利于促进组织内知识的共享;服务氛围在过程控制与知识共享之间起到部分中介作用。
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页码：100 / 106
页数：7
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