关键事件技术理论及在图书馆服务质量评价中的应用

被引：4

作者：

王萍

王毅

沈涛

机构：

[1] 吉林大学管理学院

来源：

情报理论与实践 | 2012年 / 35卷 / 11期

关键词：

关键事件技术; 图书馆; 服务质量评价; 应用研究;

D O I：

10.16353/j.cnki.1000-7490.2012.11.020

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

关键事件技术(CIT)是一种搜集用户的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子,析出针对性改善措施的方法。通过对CIT的理论梳理、流程归纳和国内外应用略论,阐述CIT在图书馆服务质量评价中的适用性和优越性,并进一步对CIT在图书馆服务质量评价的应用进行扩展分析以及前景展望。

引用

页码：80 / 84

页数：5

共 26 条

[1]

Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Gronroos,Christian. . 1982

[2] 图书馆服务质量评价研究回顾与展望 [J].

施国洪 ;

王治敏 .

中国图书馆学报, 2009, 35 (05) :91-98

[3] 国外感知服务质量理论研究述评 [J].

张世琪 ;

宝贡敏 .

技术经济, 2008, (09) :118-124

[4]

The Critical Incident Technique in Library and Information Management Research[J] . Shelagh Fisher,Tony Oulton. &nbspEducation for Information . 1999 (2)

[5]

The Critical Incident Technique:an innovative qualitative method of research. L.K.Woolsey. Canadian Journal of Counselling . 1986

[6]

The critical incident technique:A tool for qualitative research. Redman, D. H,Lambrecht, J. J,Stitt-Gohdes, W. L. Delta Pi Epsilon Journal . 2000

[7]

Fifty years of the critical incident technique: 1954–2004 and beyond. Butterfield,L. D.,Borgen,W. A.,Amundson,N. E.,Maglio,A. S. Qualitative Research . 2005

[8]

Critical Incident Technique. Chell,E.,Symon,G.,Cassel,C. Qualitative Methods and Analysis in Organizational Research: A Practical Guide . 1998

[9]

The Critical Incident Technique in Job Behavior Research. Wanda L Stitt-Gohdes,Judith J. Lambrecht,Donna H. Redmann. The Journal of Vocational Education Research . 2000

[10]

Constant comparative method of analysis. Glaser,B. G. Social Problems . 1965

← 1 2 3 →