客户知识管理研究评述

被引：8

作者：

卢启程

机构：

[1] 昆明理工大学管理与经济学院

来源：

情报杂志 | 2007年 / 12期

关键词：

客户知识管理; 战略研究; 评述;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户知识作为一种关键性的战略资源,不仅能够提高企业客户关系管理的绩效,而且通过客户知识管理还能在为顾客创造价值的同时,培育企业持续的竞争优势。在对客户知识管理研究作全面综述的基础上,提出从企业战略管理的角度开展客户知识管理的研究,并对客户知识、客户知识管理的概念、研究视角、关键问题及其研究的发展方向等作了进一步的探讨。

引用

页码：70 / 73

页数：4

共 7 条

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