服务质量内涵的综述与思考

被引：21

作者：

柴盈

韦福祥

机构：

[1] 天津商学院管理学院

[2] 天津商学院管理学院天津

[3] 天津

来源：

科技与管理 | 2004年 / 03期

关键词：

服务质量; 质量维度; 质量感知;

D O I：

10.16315/j.stm.2004.03.012

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

整理并综合了各位学者对服务质量研究的成果,通过再思考之后而提出服务质量是多维度、多层次、综合性的质量。目的是为服务业的管理者提供一些有价值的参考,使其能够明确服务质量的内涵,进而改善并提高服务质量,增加竞争优势。

引用

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共 1 条

[1]

Strategic Management and Marketing in the Service Sector .2 Gronroos C. Chartwell Bratt . 1984