CRM中客户满意度分析

被引：8

作者：

张子成

李全生

机构：

[1] 天津工业大学管理学院

来源：

现代管理科学 | 2005年 / 02期

关键词：

客户满意度; 理想产品; 客户附加价值; 递阶层次结构模型;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文在提出 CRM 中客户满意度概念的基础上,分析了影响客户满意度的几个因素 ,并提出如何来分析评价客户的满意度、提高客户的满意度,旨在使企业能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,吸引和保持用户,进而增加营业额。

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页码：25 / 26+111 +111

页数：3

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共 2 条

[1] 客户关系管理成功案例[M]. 机械工业出版社 , 杨德宏,李玲编著, 2002
[2] 系统工程理论、方法与应用[M]. 高等教育出版社 , 汪应洛主编, 1992