论企业推行客户关系管理的必要性及策略

被引：6

作者：

李晓晖

朱洪蕊

机构：

[1] 厦门大学会计系

[2] 山东理工大学财务处福建厦门

[3] 山东淄博

来源：

山东理工大学学报(社会科学版) | 2004年 / 01期

关键词：

客户关系管理; 客户;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户关系管理(Customer Relationship Management)指企业通过管理客户信息资源,提供客户满意的产品和服务,与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。当今世界,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。随着我国加入WTO,企业之间的竞争日益加剧,如果不能有效实施客户关系管理,就将面对客户资源丧失、盈利能力萎缩的难题。

引用

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