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AHP法在顾客满意度指标评价中的应用
被引：25
作者：
宇文立平
钱敏
张金锁
机构：
[1] 西安科技学院管理系!陕西西安
来源：
关键词：
顾客满意;
评价指标;
AHP;
D O I：
10.13800/j.cnki.xakjdxxb.2001.02.021
中图分类号：
F713.5 [市场];
学科分类号：
摘要：
企业在实施顾客满意度战略中 ,顾客满意指标多为专家根据经验确定 ,不能真实地反映顾客的需求和期望 ,常常欠缺顾客认为最重要的事项。本文让顾客来确定评价指标 ,并利用AHP(层次分析法 )对该指标体系进行评价
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