门诊患者就医影响因素的调查分析

分析影响门诊患者就医的因素及患者对服务项目的要求。使用自制“患者来院就诊因素”及“患者对服务要求及最希望改善的项目”问卷表,由专业人员用统一的指导语对门诊患者发放问卷250份,收回234份,收回率93.6%。结果采用构成比进行分析。到我院就诊因素项目,主要因素依次为就近就诊,医疗水平比较有保障、有知名专科、有熟悉和信任的医师、收费合理、服务态度热情,在服务要求及最希望改善的项目中构成比由高到低依次为医疗质量、加强改进服务态度、简化手续。