辽宁省城乡居民对中医药服务满意度及中医药利用影响因素分析研究

目的:通过对辽宁省城乡居民进行调查,研究其对中医药服务的满意度现状、存在的问题、中医药利用情况并分析其影响因素,为中医药服务与利用方面、协调和可持续发展提供建议,以提高辽宁省中医药服务质量。方法:采用四阶段随机抽样方法,通过面访的方式进行问卷调查,并进行定性和定量分析。结果:辽宁省城乡居民对中医药服务总体满意度为31.4%;单项满意度中,中医技术力量为37.7%,服务项目为36.3%,药品种类为35.7%,药品质量为33.3%,诊疗费用为29.8%,服务态度为37.1%,保险挂钩29%;且城市居民满意率均高于农村,城乡居民对中医药服务的满意率与学历有关。多因素Logistic回归分析结果显示,地区、是否有慢性病和是否相信中医对辽宁省城乡居民中医药花费的影响有统计学意义。结论:辽宁省城乡居民对中医药服务满意度中,总体满意度较低,不足1/3,单项满意度中最高与最低相差约九个百分点。以城乡居民满意度统领中医药服务发展;制定积极的医保政策,扩大中医药医保报销范围和比例,加大对道地药材的升级培育,提高道地药材的产量等,是改进满意度的必由之路。地区、是否有慢性病和是否相信中医是影响城乡居民中医药花费的相关因素。