政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系实证研究

被引：14

作者：

杨菲 ^{[1
]}

高洁 ^{[2
]}

机构：

[1] 天津职业大学图书馆

[2] 天津师范大学管理学院

来源：

图书情报工作 | 2017年 / 61卷 / 17期

关键词：

政府电子信息服务; 信息服务质量; 持续使用意愿;

D O I：

10.13266/j.issn.0252-3116.2017.17.013

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理]; G358 [情报资料的利用];

学科分类号：

1204 ; 120401 ; 1205 ;

摘要：

[目的 /意义]政府电子信息服务在互联网时代下成为替代传统政府服务的新兴电子服务方式受到国际推崇。研究政府电子信息服务的公众持续使用意愿对加强政府电子服务建设和改进尤为重要。[方法 /过程]借鉴TAM、ECM-ISC、D&M模型,以公众体验为导向,构建政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系模型,以政府网站为研究对象进行问卷调查,利用结构方程进行数据分析。[结果/结论]结果表明,信息质量显著影响公众满意度,满意度是公众持续使用政府电子信息服务的最显著影响因子;信息质量、信息互动体验质量及感知信任均对持续使用意愿产生正向影响。

引用

页码：99 / 107

页数：9

共 32 条

[1] 大学生使用移动图书馆的行为持续性的影响因素分析及对策研究——基于扩展持续使用模型 [J].

邓李君 ;

杨文建 .

图书馆论坛, 2014, 34 (02) :63-68

[2] 档案网站信息服务质量评价研究 [J].

梁孟华 .

档案学通讯, 2012, (02) :57-61

[3] 基于服务过程的电子政务服务质量评估模型研究 [J].

张辉 .

图书情报工作, 2010, 54 (11) :116-118+115

[4] 政府门户网站的公众持续使用行为研究 [J].

杨小峰 ;

徐博艺 .

情报杂志, 2009, 28 (05) :19-22+33

[5]

基于B2C电子商务信任及信任度研究[D]. 单素侠.西安电子科技大学. 2009

[6]

城市政府门户网站服务质量与内外部用户再使用意愿研究[D]. 金献幸.浙江大学. 2007

[7]

E-Service Quality Dimensions and Their Effects on E-Customer Satisfaction in Internet Banking Services[J] . Farnaz Beheshti Zavareh,Mohd Shoki Md Ariff,Ahmad Jusoh,Norhayati Zakuan,Ahamad Zaidi Bahari,Mohsen Ashourian.Procedia - Social and Behavioral Sciences . 2012

[8]

E-Learning Continuance Intention Among Higher Learning Institution Students’ in Malaysia[J] . Nor Zalina Ismail,Mohd Rizal Razak,Zazaleena Zakariah,Nursyahidah Alias,Mohd. Norafizal Abd. Aziz.Procedia - Social and Behavioral Sciences . 2012

[9]

e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality[J] . Xenia Papadomichelaki,Gregoris Mentzas.Government Information Quarterly . 2011 (1)

[10]

Assessing the quality of web sites[J] . Layla Hasan,Emad Abuelrub.Applied Computing and Informatics . 2011 (1)

← 1 2 3 4 →