客户知识管理与企业竞争优势

被引：6

作者：

邹农基

冯俊文

机构：

[1] 南京理工大学经济管理学院

来源：

科技进步与对策 | 2008年 / 04期

关键词：

客户知识管理; 竞争优势; 客户知识;

D O I：

暂无

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户知识成为企业维持持续竞争优势的关键,客户知识管理是指在企业内部和企业与客户之间获取、散布和运用客户知识,以实现有效获取和保持盈利性客户关系进而获取竞争优势的持续过程。通过培育客户知识管理能力,可以提升客户满意和客户忠诚,提高产品开发的成功率,实现客户价值创新,最终使企业获取持续竞争优势。

引用

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页数：5

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