精益服务:从运作导向到顾客视角

被引：9

作者：

白长虹 ^{[1
]}

李中 ^{[1
]}

王潇 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 南开大学商学院

[2] 天津城建学院

来源：

现代管理科学 | 2010年 / 08期

关键词：

精益服务; 精益思想; 顾客视角; 运作;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

精益服务作为精益思想从制造业向服务业的延伸,近年来引发了学界与业界的密切关注。学者们围绕精益思想五项原则,从顾客要素、流程要素、界面要素和员工要素等方面展开精益服务研究。不过,现有的研究大多从运作导向出发,缺乏对服务企业背景下顾客价值的把握。文章认为精益服务应当将顾客视角与运作导向相结合,以提升精益改进的效果和效率。

引用

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