顾客导向的物流服务质量模型及其应用

被引：48

作者：

何云

田宇

机构：

[1] 中山大学管理学院

[2] 中山大学管理学院广东广州

[3] 广东广州

来源：

物流技术 | 2004年 / 02期

基金：

广东省自然科学基金;

关键词：

物流服务质量; 物流企业; 顾客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F253.3 [质量管理];

学科分类号：

摘要：

在对大量文献研究的基础上,对物流服务质量的概念进行了探讨,并利用美国Tenessee大学研究人员提出的度量物流服务质量的9个指标建立了物流服务质量模型。最后,通过具体案例说明了模型在不同产品市场的应用。

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共 1 条

[1] 现代物流与供应链管理案例[M]. 经济管理出版社 , 宋华著, 2001