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质量管理体系 业绩改进指南.[S].谷艳君;李铁男;熊大田;赵宜正;吴兴辉;张伟;蒲伦昌;朱小莉;乔向红..2000,
[7]
服务营销.[M].周明; 主编.北京大学出版社.2009,
[8]
现代服务学概论.[M].刘爱珍; 编著.上海财经大学出版社.2008,
[9]
信息资源建设.[M].肖希明; 主编.武汉大学出版社.2008,
[10]
服务管理.[M].王丽华; 编著.中国旅游出版社.2007,