实体零售商数字化转型过程的实践与经验——基于天虹股份的案例分析

以2009年苏宁易购上线为标志,中国实体零售商在快速发展的数字化技术推动下,经历了为期八年的转型,在业务模式、业态组合方式以及购物者行为等多个方面实现了深刻变革。以天虹股份为例,采用纵向案例研究方法分析后发现:实体零售商数字化转型经历了多渠道、全渠道和智慧零售阶段,每个阶段都有明显的技术特征及对应的互联网认知水平;对外部环境变化的感知、对自身发展压力的认知、随机事件的刺激和对新技术吸收能力的构建成为驱动企业转型的主因;企业在转型过程中获取成效的内在机理则体现为资源整合、流程再造和组织优化三者的互动发展。