品牌塑造:企业与顾客心理契约构建

21世纪将是一个品牌竞争的时代。品牌是由企业创造和呵护,由消费者主导,通过产品和消费来表达的一种复杂而独特的商业关系与符号。品牌是企业与顾客之间的一种心理契约,品牌塑造的过程就是企业与顾客心理契约构建过程。诚信价值观是品牌的基本文化内涵,也是企业与顾客构建心理契约的支点。