企业电子商务战略实施关键成功因素的实证研究

为了从电子商务流程的角度分析和论证影响电子商务战略实施的关键成功因素,运用已提出的电子商务流程分析模型,针对中国企业电子商务3类典型应用:电子采购、电子订购和客户关系管理,基于34个成功实施电子商务企业的调查数据,采用因子加权方法以及模糊综合评判两种方法,分析研究了7个模型变量在3类流程中的影响效果和作用,确定各个流程关键成功因素、影响层次和差异。在此基础上建立关键成功因素图,归纳其主要特征。研究结果表明,电子商务战略规划和信息系统是企业电子商务战略实施的必备关键成功因素,合作流程能力和共享信息能力分别是实现电子采购流程和电子订购流程的关键成功因素,这两个能力也是成功实施客户关系管理的保证。