共 5 条
[1]
TQM、ISO 9000与服务质量管理.[M].宋彦军编著;.机械工业出版社.2005,
[2]
ISO9000质量管理体系.[M].柴邦衡著;.机械工业出版社.2002,
[3]
高等教育服务质量论.[M].刘俊学著;.湖南大学出版社.2002,