浅谈客户关系管理

被引：3

作者：

孙佩佩

机构：

[1] 暨南大学珠海学院企业管理系

来源：

内蒙古科技与经济 | 2007年 / 02期

关键词：

客户关系管理; CRM; 企业管理;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略。

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