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国内邮政业务.[M].周雅丽编;.人民邮电出版社.1988,
服务蓝图法在包件服务产品设计中应用
被引：4
作者：
李志远
陈晓东
李冀东
杨东升
机构：
来源：
关键词：
服务蓝图;
包件业务;
服务产品设计;
质量管理;
D O I：
10.13955/j.cnki.yzyj.2000.06.007
中图分类号：
F618 [邮政业务];
学科分类号：
摘要：
简要介绍了服务蓝图法的概念、组成及益处 ,并且用此方法对邮政业务中的包件业务进行了服务设计 ,对其在提高服务质量方面的作用进行了初步探讨。
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