顾客参与链:让顾客与企业共同创造竞争优势

被引：26

作者：

张祥

陈荣秋

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

来源：

管理评论 | 2006年 / 01期

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

顾客参与链; 顾客能力; 共创价值; 竞争优势;

D O I：

10.14120/j.cnki.cn11-5057/f.2006.01.010

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

顾客作为一种隐性资产正受到越来越多的关注。恰当地利用顾客能力不仅为企业带来巨大的竞争优势,也会为顾客带来实惠,并让他们获得更高的满意度。现有研究缺乏一个系统利用和分析顾客能力的综合理论框架。本文旨在弥补这个不足,提出了顾客参与链模型,识别出最重要的顾客参与阶段和三个最常用的互动增值环节,并对参与链的相关增值活动、方法以及所产生的独特竞争力进行了论述。本文的分析和结论有助于从理论上丰富关于利用顾客能力的研究,其实践意义在于为企业创造持续竞争优势提供新思路。

引用

页码：51 / 56+64 +64

页数：7

共 7 条

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