CRM提升客户关系价值

被引:1
作者
郑艳群
机构
[1] 武汉化工学院经济管理学院
关键词
客户关系; 客户关系价值; 客户忠诚; 客户满意;
D O I
10.16315/j.stm.2004.01.019
中图分类号
F274 [企业供销管理];
学科分类号
1201 ;
摘要
立足于客户关系价值的界定,对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究,并对客户生命周期阶段与客户关系价值进行了分析,提出CRM以客户关系营销为基础,通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。
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