CRM提升客户关系价值

被引：1

作者：

郑艳群

机构：

[1] 武汉化工学院经济管理学院

来源：

科技与管理 | 2004年 / 01期

关键词：

客户关系; 客户关系价值; 客户忠诚; 客户满意;

D O I：

10.16315/j.stm.2004.01.019

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

立足于客户关系价值的界定,对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究,并对客户生命周期阶段与客户关系价值进行了分析,提出CRM以客户关系营销为基础,通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。

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