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图书馆引进读者评估监督机制的思考
被引：13
作者：
来雪玲
机构：
[1] 西北政法学院图书馆西安
来源：
关键词：
图书馆;
业务流程;
建筑物;
读者;
评估监督机制;
D O I：
10.13663/j.cnki.lj.2002.07.013
中图分类号：
G251 [图书馆管理];
学科分类号：
摘要：
<正> 图书馆要改进服务,提高服务质量,就必须解决如何评价服务质量,如何对服务质量进行监督的问题,否则改进服务质量就成为一句空话。过去,我们一直主张教育人们利用图书馆,却没有教育他们评价图书馆的好坏,这不再是可有可无的了,它是图书馆生存策略必不可少的要素。离开读者的参与,图书馆也就失去了存在的基础。笔者认为在图书馆引进读者评估监督机制,强化读者的监督意识和参政意识,将其与图书馆质量管理有机地结合起来,将会
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