基于灰统计模型的图书馆用户满意度评估方法研究

传统的图书馆评价往往忽视对用户满意度的评估,这样很难全面地反映图书馆实际工作状况与用户需求之间的差距,从某种意义上制约了图书馆自身的发展。在建立图书馆用户满意度评估指标体系的基础上,尝试用灰评估[1]法对其满意程度进行评估,从而对图书馆的服务质量作更科学、更全面的评价。