门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响

目的:探讨门诊优质服务对患者满意度调查和护理纠纷的影响。方法:将我院门诊未开展优质服务活动之前的患者满意度调查及护理纠纷发生情况资料作为对照组,以开展优质服务后进行的满意度调查及护理纠纷发生情况作为优质服务组,对比两组患者满意度和护理纠纷发生率,客观评定开展优质服务的作用。结果:优质服务组总满意度为95.34%,对照组为76.17%;优质服务组护理纠纷发生率为2.04%,对照组为11.97%。两组总满意度、护理纠纷发生率比较差异均有统计学意义(P<0.01)。结论:优质服务对于提高患者对门诊护理工作的满意度、减少门诊护理纠纷具有重要的积极作用。