供应链一体化环境下的CRM管理

被引：8

作者：

王利利

张悟移

机构：

[1] 昆明理工大学管理与经济学院,昆明理工大学管理与经济学院云南昆明,云南昆明

来源：

昆明理工大学学报(理工版) | 2003年 / 04期

关键词：

CRM; SCM; 信息系统集成;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

120301 [农业经济管理];

摘要：

由于外部环境和自身资源的限制 ,单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM不能达到预期目标 .供应链一体化的CRM是在SCM基础上进行的 ,SCM为CRM提供系统集成的基础 .供应链一体化的CRM保证CRM的信息质量和信息沟通 ;鼓励供应链上各结点企业集中各自优势为顾客服务 ;满足顾客需求 ;增加顾客价值 ;获得顾客信任 ;达到顾客、企业和股东价值最大化

引用

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