现行医院服务流程的主要缺陷与再造策略

被引：15

作者：

沈康 ^{[1
]}

赵伟 ^{[2
]}

机构：

[1] 南通市肿瘤医院

[2] 总后管理局第三门诊部

来源：

中国卫生质量管理 | 2005年 / 04期

关键词：

医院; 服务流程; 缺陷; 再造; 策略;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

100404 [儿少卫生与妇幼保健学];

摘要：

文章简要讨论了医院服务流程的概念。针对现行医院服务流程中主要缺陷,分析产生缺陷的根本原因,提出以“超越病人期望”为导向,以信息网络系统为纽带,再造高品质的医院服务流程。

引用

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页数：3

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