游客满意度测评体系的构建及实证研究

被引：50

作者：

"游客满意度指数"课题组

戴斌

李仲广

唐晓云

杨宏浩

何琼峰

机构：

[1] 中国旅游研究院

来源：

旅游学刊 | 2012年 / 27卷 / 07期

关键词：

游客满意度; 测评体系; 实证研究;

D O I：

暂无

中图分类号：

F592 [中国旅游事业]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

游客满意度测评体系旨在以旅游者视角来评价"城市旅游综合服务质量"软环境。该研究根据满意度理论和扎根理论,结合提升旅游服务质量的实践需要,构建了游客满意度调查体系,并以2010年全国50个城市的大规模调查数据为基础,较全面、系统地探讨中国游客满意度的总体及区域特征。游客满意度测评体系包含现场问卷调查、网络评论调查及旅游投诉与质监调查,2010年全国整体处于78.95的"基本满意"水平,呈现显著的区域差异性和正向空间集聚特征。建议推广"大旅游"的产业发展理念,切实提升涉旅行业服务质量和城市综合配套服务。

引用

页码：74 / 80

页数：7

共 11 条

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