基于顾客关系的价值创新途径研究

被引：17

作者：

白长虹

武永红

机构：

[1] 南开大学现代管理研究所

来源：

科学学与科学技术管理 | 2002年 / 12期

关键词：

价值创新; 顾客感知价值; 顾客关系;

D O I：

暂无

中图分类号：

F014.31 [价格理论];

学科分类号：

0201 ;

摘要：

价值创新是与传统的竞争驱动型战略截然不同的战略逻辑,其核心是跳跃性地提升顾客感知价值。文章在对价值创新战略逻辑已有研究进行简要介绍的基础上,将研究的范围锁定于关系顾客,分析了关系顾客价值感知的概念与构成,进而描述了基于顾客关系进行价值创新的三条途径,并指出了基于顾客关系进行价值创新的潜在误区。

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页数：5

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共 1 条

[1]

Relational benefits in services industries: The customer’s perspective[J] . Kevin P. Gwinner,Dwayne D. Gremler,Mary Jo Bitner.Journal of the Academy of Marketing Science . 1998 (2)