知识型客户服务机构的知识库构建研究

被引：5

作者：

李霞

樊治平

冯博

冯勇

机构：

[1] 东北大学工商管理学院

[2] 东北大学工商管理学院沈阳

来源：

关键词：

知识型客户服务机构; 知识库; 框架;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

知识库构建是知识型客户服务机构存储知识资源、进行高效服务的基础。对知识型客户服务机构知识库的概念与特点进行了阐述、分析,提出了一个知识型客户服务机构知识库构建的总体框架,并进一步对其中的知识库构建过程和组织实施过程进行了详细分析。通过一个实例验证了所提总体框架的应用价值及实践意义。

引用

页码：92 / 96+102 +102

页数：6

共 6 条

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