图书馆读者服务成功补救的“五步骤”模型

被引：17

作者：

李智敏

吴小花

机构：

[1] 咸阳师范学院图书馆

来源：

关键词：

服务失败; 服务补救; “五步骤”模型;

D O I：

10.13663/j.cnki.lj.2006.02.012

中图分类号：

G252 [读者工作];

学科分类号：

摘要：

成功的服务补救,可将失望的读者转化为忠诚读者,甚至比从未发生过服务失败更对图书馆有好感。但服务补救并非易事,失败的服务补救可能更深地伤害读者。本文提出了成功服务补救“五步骤”模型,希冀对图书馆读者服务有所启发。

引用

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共 3 条

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