图书馆服务中的“关键时刻”管理

被引：33

作者：

罗曼

机构：

[1] 中山大学信息管理系广州

来源：

图书情报工作 | 2000年 / 02期

关键词：

关键时刻; 图书馆; 服务质量;

D O I：

暂无

中图分类号：

G251 [图书馆管理];

学科分类号：

1205 ; 120501 ;

摘要：

论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆。图书馆服务中的“关键时刻”管理主要包括规范用户管理和加强图书馆自身的管理。

引用

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[1]

现代图书馆学理论[M]. 北京图书馆出版社 , 徐引篪, 1999

[2]

西方企业服务管理方略[M]. 四川大学出版社 , 朱欣民编著, 1996