依法规范旅行社的经营行为 加强自护和自律——对1998年全国旅游投诉情况分析的思考

被引:6
作者
郑志星
机构
[1] 国家旅游局质监所
关键词
旅行社; 旅游社; 旅游企业; 旅游投诉; 游客;
D O I
暂无
中图分类号
F592.6 [旅游企业组织与管理];
学科分类号
120203 ;
摘要
1998年31个省、自治区、直辖市的旅游质监部门及国家旅游局质监所接到的旅游投诉为3106件,其中,立案受理的投诉为2771件。截至1998年底,结案的投诉为2605件,结案率为938%。涉及的赔偿金额为37275万元。在立案受理的2771件投诉...
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